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突破上海銀發族就醫困境，首初陪診讓“獨自就醫”變“安心陪伴”
來源：
發布時間：2025-12-23
清晨六點的上海，各大醫院的掛號窗口前已出現不少銀發身影。他們拄著拐杖、揣著病歷本，在復雜的科室樓層間輾轉，對著自助機不知所措；就診時緊張到語無倫次，漏報關鍵病史；取藥后對著密密麻麻的說明書發愁，記不清醫囑要點……這是上海超360萬老年人口就醫的真實縮影。隨著老齡化程度持續加深，“421家庭”模式下，子女忙于工作難以全程陪同，老人獨自就醫的“孤獨與無助”成為亟待解決的社會痛點。上海首初信息科技有限公司深耕居家養老服務多年，以“專業陪伴、全程守護”為主，推出定制化老人陪診服務，突破老年群體就醫難題，為萬千家庭筑牢健康防線。
“數字鴻溝”是老年就醫的**道坎。在上海，幾乎所有三甲醫院都實現了線上掛號、繳費、查報告全流程數字化，但對不少老年人而言，智能手機操作堪比“闖關”。家住徐匯區的周阿婆今年81歲，患有慢性腎病，每月需定期復診。之前沒有陪診時，她只能讓遠在浦東上班的兒子提前請假幫她掛號，就診當天還要獨自坐1個多小時公交前往醫院。有一次，兒子臨時加班無法陪同，周阿婆嘗試自己用手機掛號，折騰了整整一上午，不僅沒掛上號，還因著急引發血壓升高。“看著屏幕上的各種按鈕，我腦子全亂了，站在醫院大廳里，真的覺得很無助。”周阿婆的經歷，道出了無數老年朋友的心聲。
自從預約了上海首初的陪診服務，周阿婆的就醫之路變得順暢起來。陪診師小吳提前一天就通過電話和阿婆溝通，用親切的上海話叮囑她準備好醫保卡、既往病歷和常用藥物，同時熟練完成了線上掛號、檢查預約等操作。就診當天，小吳提前20分鐘抵達阿婆家門口，攙扶著阿婆下樓，貼心地為她準備了溫水和便攜式靠墊。抵達醫院后，小吳徑直帶著阿婆前往候診區，全程包攬了取號、打印報告、繳費等所有流程，沒有讓阿婆多走一步冤枉路。候診時，小吳耐心傾聽阿婆的身體不適，把需要告知醫生的癥狀要點一一記錄在本子上，還陪阿婆聊聊社區里的趣事，緩解她的緊張情緒。
除了數字操作難題，老人獨自就醫還面臨著病情表達不清、檢查流程混亂、醫囑記憶不全等多重困境。很多老人因記憶力衰退，無法準確描述發病時間、癥狀細節和既往病史，容易導致醫生判斷偏差；醫院科室分布復雜，一項**檢查往往需要在不同樓層甚至不同院區之間輾轉，對行動不便的老人來說極為吃力；就診結束后，醫生叮囑的用**法、飲食禁忌等，老人也常常記不全，給后續康復帶來隱患。
上海首初的陪診服務，正是針對這些痛點打造的全鏈條解決方案。陪診師不僅是“引導員”，更是“溝通橋梁”“記錄員”和“健康守護者”。在診室里，陪診師會協助老人向醫生清晰傳達病情，補充老人遺漏的關鍵信息；醫生開具檢查單后，陪診師會根據醫院布局規劃**路線，全程陪同老人完成各項檢查，協助老人穿脫檢查衣物，在檢查間隙為老人遞水、擦汗，時刻關注老人身體狀態；取藥時，陪診師會逐一核對藥品名稱、劑量和有效期，用大號字體在藥盒上標注“每天3次，每次1片，飯后半小時服用”等清晰指引，還會現場演示服用方法；就診結束后，陪診師會把老人安全送回家中，再次復述醫囑要點，將整理好的就診報告和用藥清單交給老人，同時同步給子女，讓子女即使身處異地，也能實時掌握老人的健康情況。
為了讓服務更貼合上海老年群體的需求，首初對陪診師進行了系統化的專業培訓。陪診師不僅要熟悉上海各大醫院的科室分布、就診流程和醫保政策，還要掌握基礎的醫學常識、急救技能和老年心理學知識。針對聽力不佳的老人，陪診師會適當提高音量、放慢語速，必要時使用手寫板溝通；針對視力不好的老人，所有服務資料都會采用大號字體；針對獨居老人，服務結束后三天內還會進行電話回訪，了解老人的用藥情況和身體反應。
“老吾老以及人之老”，這是上海首初的企業初心。首初陪診服務的推出，不僅解決了老人獨自就醫的難題，也為忙碌的上海子女減輕了贍養壓力，讓居家養老更有品質、更有溫度。在這座充滿溫情的城市里，上海首初正用專業和愛心，為每一位老年朋友的健康保駕護航，讓他們的就醫之路不再孤單、不再艱難。
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